7. Direito de arrependimento e reembolso
Como a contratação é feita fora de estabelecimento físico, você tem direito de arrependimento: pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados da confirmação do pagamento ou da liberação do acesso, o que ocorrer por último. É o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Basta pedir pelo canal de atendimento da escola dentro do prazo, sem precisar justificar; a escola responde ao pedido em até 5 (cinco) dias corridos. O valor pago é devolvido integralmente, pelo mesmo meio de pagamento, e o acesso é encerrado. O prazo de devolução depende também do emissor do cartão, quando for o caso.
No Pix, a devolução volta para a conta de onde o pagamento saiu. No boleto, é feita em conta bancária de titularidade de quem comprou — por segurança, não devolvemos valores para conta de terceiros.
Passados os 7 dias, o reembolso deixa de ser automático e passa a depender da política de cada produto e do caso concreto — por exemplo, falha de entrega do conteúdo contratado. Assinaturas seguem a regra da seção anterior: o cancelamento vale para as próximas cobranças.